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規(guī)范的酒店行李員的工作準(zhǔn)則

來源: 成都美泰來服飾   作者: 成都服裝廠   分享：
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   時(shí)間:2016-09-06 14:33

成都服裝廠為你分享酒店服裝相關(guān)知識(shí)內(nèi)容：酒店行李員主要工作是為來到或離開賓館酒店的客人運(yùn)送行李叼稍，為住店的客人遞送包裹颅眶、報(bào)紙民效、信件戴差、電報(bào)鉴象、電傳等锡凝。行李員站立于大門兩側(cè)喂交，代表賓館酒店迎接客人熏迷，同時(shí)又要主動(dòng)為客人服務(wù)珍询≡蚕纾回答客人的各種詢問，為客人介紹賓館酒店的情況策橘。

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微笑歡迎炸渡，鞠躬問好娜亿，幫卸行李
對(duì)抵店的客人以微笑點(diǎn)頭表示歡迎并同時(shí)鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨。”如果看到客人的行李較多蚌堵，應(yīng)主動(dòng)幫客人將車上的行李卸下买决，并點(diǎn)清行李件數(shù)。
動(dòng)作有禮
行李員動(dòng)作應(yīng)有禮貌吼畏，及時(shí)并且清穩(wěn)督赤，不可用腳踢行李，對(duì)易破的行李要注意泻蚊，客人如果要自己提取行李的不可勉強(qiáng)接過來躲舌。
引導(dǎo)客人辦理手續(xù)
　　引導(dǎo)客人到登記處辦理住宿手續(xù)⌒孕郏客人辦手續(xù)時(shí)没卸，應(yīng)在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時(shí)秒旋，要走在客人二三步遠(yuǎn)的左前方约计，步子要穩(wěn)。
引導(dǎo)客人時(shí)的禮儀
　　1炊捻、以前為尊鸦呆，以右為大的原則；
　　2眨捶、女士優(yōu)先為尊的原則畔香；
　　3、接近門口劃電梯口履字，員工應(yīng)超前為客人開門猪褐，請(qǐng)客人先進(jìn)，出門時(shí)亦同攀瘟；
　　4和蛀、主動(dòng)征得客人同意后為其提行李；
　　5诉玲、三人同行搂棱，以中為尊，右邊次之沫流，左邊為末偏控。
看管行李
　　以正確的姿勢(shì)立于客人身后約1.5米處，替客人看管行李滑沧，并隨時(shí)聽從客人吩咐和前臺(tái)服務(wù)員的提示并村。【www.ykpinke.com成都美泰來服飾】
送客人到房間
　　待客熱辦妥手續(xù)后，應(yīng)主動(dòng)上前向客人或前臺(tái)取房間鑰匙滓技，引領(lǐng)客人到房間哩牍。一路上對(duì)客人要熱情主動(dòng)棚潦，遇有轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)回頭微笑膝昆，向客人示意丸边。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間荚孵，此時(shí)行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號(hào)碼為準(zhǔn)原环，如沒看到客人房間鑰匙上的號(hào)碼，只是客人講的处窥，則要先向前臺(tái)核實(shí)后再送上房間。
搭乘電梯
　　搭乘電梯時(shí)玄组，先將一只手按住電梯門滔驾，請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯，進(jìn)梯后應(yīng)靠近電梯控制臺(tái)站立杏住，便于操縱電梯采冕；出電梯時(shí)，讓客人先出贫拭；出電梯后孩青，繼續(xù)引領(lǐng)客人到房間。
入房前
　　進(jìn)入房間前耍叮，要先按門鈴森肉，再敲門，“您好滋评！服務(wù)員”朵泌。連續(xù)問候三聲后如果房內(nèi)反應(yīng)，再用鑰匙開門购廊。
開門后
　　1岳舔、先將房卡插入總開關(guān)，立即退出將鑰匙交回給客人刃镶，請(qǐng)客人先進(jìn)入房間躲扣。
　　2、開門后丸升，如果發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有客人的行李铆农、雜物或房間未打掃干凈時(shí)應(yīng)立即退出，并向客人道歉发钝，緊急與前臺(tái)接待聯(lián)系顿涣，先找一個(gè)臨近且干凈的房間讓客人先休息，待前臺(tái)人員調(diào)整好后再將客人帶進(jìn)房間酝豪。
　　3涛碑、客人入房后精堕，如對(duì)房間不滿意，要求更換房間時(shí)蒲障，應(yīng)立即與前臺(tái)聯(lián)系為客人換房歹篓。如果個(gè)別客人要換房間，但換后仍不滿意揉阎，提出再換或換回原來的房間庄撮，行李員完成換房工作后應(yīng)將結(jié)果通知前臺(tái)。
隨客進(jìn)房
　　隨客人進(jìn)入房間后毙籽，將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好湘乐，然后向客人介紹房間的設(shè)施各種設(shè)施的使用方法。房間介紹完后北拌，征求客人是否還有吩咐扇胀，客人無其它要求時(shí)，向客人道別稼崎，道謝忌党，祝客人愉快清农。并迅速離開辙炒，要面對(duì)客人后退哈扮，將房門輕輕拉上藐病。
寄存行李
　　1使义、客人如果到前臺(tái)要求寄存行李時(shí)，行李員應(yīng)主動(dòng)向客人問好纤耐，“xx先生/小姐饶辆，早上好！/中午好雌隅！/下午好翻默！/晚上好！請(qǐng)問您要寄存行李嗎恰起？”
　　2修械、幫客人填寫行李寄存單，詢問清楚寄存的是什么物品其中易燃易爆检盼、食品肯污、易碎品、貴重物品酒店規(guī)定不予寄存吨枉”脑【www.ykpinke.com成都美泰來服飾】
舉例：
　　——“請(qǐng)問您的行李裝的是什么東西呢？我們酒店有規(guī)定易燃易爆貌亭、食品柬唯、易碎品认臊、貴重物品時(shí)不予寄存的。”
　　——“請(qǐng)問您什么時(shí)間取呢锄奢？”
　　——“您能告訴我您的房間號(hào)碼嗎失晴？”
　　——提示客人寄存行李過夜要收取費(fèi)用。
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轎車座位的禮儀
　　1工划、在我國如果是計(jì)程車滑信，司機(jī)在前排左位，以其后排最右側(cè)座位為首恒左，后排最左側(cè)座位為次煞恭，后排中間座位再次，前排司機(jī)右側(cè)座位最次蔬旋。幫開門時(shí)應(yīng)先開后排右側(cè)臊吓，再開后排左側(cè)，最后開前排車門暗沉。
　　2、如果是家車讹玉，司機(jī)是主人里淡，則座位應(yīng)以駕駛座右側(cè)為尊，后排右側(cè)次之挡辩，后排左側(cè)再次谎跨，中間座最末。開車門次序也一樣垃杖，但若有女士在列男杈，則應(yīng)先開后排右側(cè)車門，因?yàn)榘磭H通例调俘，除非女賓要求伶棒，一般不坐前座。
開車門禮儀
　　1彩库、當(dāng)來賓乘坐的是轎車時(shí)肤无，門衛(wèi)迎賓應(yīng)車停人到，站在車門軸一側(cè)骇钦，一手將車門開至90度宛渐，另一手手指并攏，手臂伸直眯搭，置于車門柜上沿窥翩，以防賓客頭部碰撞車廂門框。上身微向車輛傾斜鳞仙，見賓客下車寇蚊，用禮貌用語問候客人笔时，表示歡迎，如“您好羞条，歡迎光臨慌缨！”等。待賓客下車后资妇，將車門輕輕關(guān)上娱背，示意司機(jī)離開。
　　2水矢、當(dāng)賓客離店時(shí)烂秘，應(yīng)在客人的示意下為其安排合適的出租車，以同樣的禮儀姿勢(shì)為客人開車門巩顶，注意女士優(yōu)先和尊老愛幼的原則裳雕，按轎車車位的主次一一打開車門送賓客上車，最后輕輕關(guān)上車門并道別日病，或用招手禮目送客人離去帜浇。
　　3、當(dāng)團(tuán)隊(duì)客人到來時(shí)秦辆，應(yīng)配合導(dǎo)游員引領(lǐng)客人下車進(jìn)店项茸，并道禮貌的問候語，幫助行李員打開飯店的大門梦重，必要時(shí)為老弱客人助臂服務(wù)兑燥。
4、當(dāng)團(tuán)隊(duì)客人結(jié)賬離店時(shí)琴拧，應(yīng)指揮安排旅游車駛至離飯店大門最近最便利的位置降瞳，幫助行李員出行李，面帶微笑向客人行點(diǎn)頭禮并道別蚓胸。待客人與行李均已安置妥當(dāng)挣饥，則指揮司機(jī)有條不紊地離開酒店。
 
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